Reparatur und Rücksendung

Wir sind für Sie da – auch nach dem Kauf.

Höchste Qualität ist unser Anspruch. Falls uns das mal nicht gelingen sollte, sind wir schnell und kompetent in der Lösungsfindung. Ihr Anliegen in Form einer Reparatur oder Rücksendung wird bequem und einfach über das standardisierte Formular RMA (Return Merchandise Authorization) abgewickelt. 


Reparaturvertragsbedingungen

Gewährleistungsfrist
24 Monate + 6 Monate Toleranz für Lager- und Transportzeiten. Das Datum basiert auf der Seriennummer der Geräte.

Gewährleistungsfall
Ein Produkt ist innerhalb der Gewährleistungsfrist und es liegt kein eindeutiger Mißbrauch oder Beschädigung durch den Kunden vor. Wenn ein eindeutiger Gewährleistungsfall vorliegt, liefern wir kostenlosen Ersatz, oder stellen eine Gutschrift aus, oder reparieren das Produkt kostenlos. Nur wenn das Produkt eindeutig durch Kundenverschulden beschädigt wurde, werden Kosten berechnet.

Wenn Sie dringend ein Ersatzgerät benötigen, senden Sie uns bitte eine separate Bestellung mit Hinweis, dass es sich um ein Ersatzgerät handelt. Wenn wir das beschädigte Gerät erhalten haben und feststellen, dass ein Gewährleistungsfall vorliegt, erhalten Sie für das Ersatzgerät eine Gutschrift. Low-Cost-Produkte werden anstatt einer Reparatur kostenlos, oder zu Ihren Preiskonditionen durch ein Neugerät ersetzt.

Kostenvoranschlag
Wird nur erstellt, wenn dies im RMA-Formblatt entsprechend markiert ist. Bitte beachten Sie, dass wir einen Kostenvoranschlag generell mit EUR 26,20 zzgl. Prüfkosten in Rechnung stellen, wenn Sie die angebotene Reparatur nicht durchführen lassen wollen. Zubehör oder Ersatzteile werden nicht repariert, diese werden grundsätzlich durch neue Teile ersetzt.

Return of Material Authorization (RMA)
Mit der RMA-Nummer wird eine vom Lieferanten vergebene Kennnummer für die Warenrücksendung bezeichnet. Der Kunde wird verpflichtet, vor der Rücksendung eine derartige Kennnummer anzufordern, damit die Ware beim Lieferanten korrekt zugeordnet werden kann.